Llevamos años trabajando en el sector, y todavía a día de hoy seguimos viendo diferencias de criterio en cuanto a como gestionar el alquiler de autocaravanas. Según el gerente del negocio se opta por:
Realmente el alquiler de autocaravanas, caravanas y campers es una mezcla de ambos sectores. Como bien sabes, cuando un cliente te reserva está alquilando un hotel sobre ruedas. ¿Qué complejidad supone eso? Muy resumido, el simple hecho de alquilar una casa rodante hace que los procesos del caravaning sean una unión entre el proceso de "Rent a Car" y los del "sector hotelero".
A continuación te mostramos ejemplos de la necesidad de una solución específica para el caravaning, ya que si optas por digitalizarte con un programa pensado para hotel o Rent a Car estás teniendo que adaptar tu negocio al programa, sin cubrir muchas necesidades y generando multitud de ineficiencias.
En ese aspecto los negocios de caravaning son mucho más parecidos al sector hotelero. Con el objetivo de rentabilizar al máximo tu flota de alquiler te recomendamos realizar entregas de vehículos a la tarde y recepción de los mismos a la mañana. En ese sentido es muy importante que entre la recepción y la entrega dejes el suficiente tiempo para poder prepararle el vehículo al siguiente cliente (en el caso del caravaning supone muchísimo más tiempo que en el sector hotelero, ya que se parece más a un apartahotel que a un hotel). En cambio, en el "Rent a Car" muchos vehículos se tarifan por horas, y no días. Son vehículos que no necesitan tanto tiempo de preparación y de ahí que los horarios y protocolos sean más flexibles que en los hoteles. Los que optáis por este modelo os provoca mucho trabajo manual dando una flexibilidad a cliente que realmente vemos no aporta tanto valor. A modo de ejemplo, los grandes concesionarios y las principales plataformas de alquiler a nivel europeo funcionan con modelo tipo Hotel o Camping (por ejemplo devoluciones a las 11.00 y entregas a las 15.00)
En cambio, el caravaning, implica un tiempo de formación de cliente, donde se le muestran videos, se hacen explicaciones personalizadas, se comprueba estado del vehículo, etc .... y es ahí donde una solución como la nuestra dispone de una guía para el empleado donde informar de todo lo realizado, firmando el cliente la documentación referente a la entrega o recepción, con un orden y trazabilidad necesario en el caravaning que no se necesita en el alquiler de vehículos u hoteles.
De nuevo, el caravaning tiene una casuística propia, ya que igual que en el alquiler de vehículos en el caravaning deben auditarse los daños del vehículo, pero no sólo externos si no también en el interior del vehículo. Como bien sabes las autocaravanas sufren mucho interiormente y es necesario que tengas herramientas suficientes para controlar cualquier desperfecto, bien sea interno o externo en el vehículo.
Como puedes observar, el alquiler de autocaravanas, caravanas y campers tiene unos procesos específicos, ya que aúna características de la gestión hotelera al mismo tiempo que del sector de alquiler de vehículos.
Es por ello que se necesita una solución específica para el sector, que permita dar un servicio eficiente y rápido a un negocio como el tuyo, evitando que tengas que adaptar la gestión diaria de tu negocio a soluciones que te hacen más difícil el día a día.
